Возврат товаров

Интернет-магазин «Арчиннос» | https://archinnos.ru

Продовольственные товары надлежащего качества

Лакомства, корма и иные продовольственные товары для животных возврату и обмену не подлежат, если они надлежащего качества.

Основание: Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

Непродовольственные товары надлежащего качества

Аксессуары, игрушки и иные непродовольственные товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 календарных дней с момента получения при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;

• товар не был в употреблении;

• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Расходы на обратную доставку при возврате по инициативе покупателя несёт покупатель.

Товары ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта покупатель вправе предъявить претензию в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей.

Порядок подачи претензии

1. Произведите непрерывную видеозапись получения и вскрытия упаковки — единым кадром без монтажа, с фиксацией внешнего вида упаковки, маркировки и состояния товара.

2. Направьте письмо на адрес law@archinnos.ru с обязательным указанием:

   • номера заказа;

   • даты и времени получения;

   • описания выявленного дефекта;

   • приложите видеозапись получения и вскрытия.

Сроки обращения

• Внешние видимые повреждения, несоответствие вложений — 24 часа с момента получения

• Скрытые дефекты качества— в пределах срока годности, указанного на упаковке

Претензии, направленные по иным каналам (мессенджеры, чат, телефон и другим), не рассматриваются в претензионном порядке.

Сроки рассмотрения

Ответ направляется в течение 10 календарных дней с момента получения претензии. При необходимости проверки качества товара срок составляет до 30 календарных дней с уведомлением покупателя.

Полные условия — в Условиях продажи.

По вопросам возврата: law@archinnos.ru